Al reservar un hotel a través de internet, usted tiene derecho a recibir lo mejor, de modo que hemos creado su declaración de derechos de reservas de hotel. Estos derechos garantizan que cada uno de nuestros huéspedes será tratado como una persona, y no como un número más. Nuestros huéspedes gozarán de estos derechos, pero solo si realizan la reserva directamente a través de Marriott.
Usted tiene derecho a:
- obtener la mejor tarifa disponible cuando reserve con nuestra garantía de mejor tariful denominada Look No Further®
- pagar cuando se retira, ni un minuto antes
- determinar las preferencias de su habitación y hacer que su estancia resulte mául cómoda
- cambiar su reserva sin pagar tarifas adicionales
- obtener puntos Marriott Rewards® cuando se hospede
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Con restricciones y exclusiones correspondientes. La garantía de mejor tarifa de Marriott denominada Look No Further® está sujeta a términos y condiciones adicionales y se aplica a las siguientes marcas: Marriott ® Hotels and Resorts, JW Marriott® Hotels & Resorts, Renaissance® Hotels & Resorts, Courtyard®, AC Hotels by MarriottSM, Fairfield Inn®, SpringHill Suites®, Residence Inn®, TownePlace Suites®, Marriott® Conference Centers, Marriott Vacation Club® International o Autograph Collection®. La garantía de tarifas bajas no se aplica a aquellas tarifas que no están disponibles para el público en general, paquetes de viaje, tarifas pre-pagadas con cupón, tarifas vendidas en bloque con descuento y negociadas especialmente o tarifas disponibles en sitios Web que no revelan la marca del hotel hasta después de haber completado la reserva; podrá exigirse el pago anticipado para fechas de eventos especiales o puntos para precios con descuento determinados por propiedades individuales. Los hoteles Gaylord requieren pago anticipado. Las preferencias de habitación están sujetas a disponibilidad. Se pueden aplicar cargos de cancelación si la misma se efectúa después de un determinado tiempo. Los puntos obtenidos para el programa Marriott Rewards® dependen de los términos y condiciones de dicho programa.
PAGUE CUANDO SE HOSPEDA
Podrá exigirse el pago anticipado para fechas de eventos especiales o puntos para precios con descuento determinados por propiedades individuales. Los hoteles Gaylord requieren pago anticipado, incluso para paquetes y precios especiales. Consulte las reglas tarifarias para cada hotel y para cada reserva en caso de existir restricciones y reglas específicas.
GARANTÍA DE LA MEJOR TARIFA
Debe hacer la reserva a través de cualquiera de los canales de reserva de Marriott (es decir, se abre una ventana nueva con la página de los centros de reserva de todo el mundo, un hotel Marriott o un sitio web oficial de Marriott) para una de las siguientes marcas: Marriott Hotels & Resorts, JW Marriott Hotels & Resorts, Renaissance Hotels & Resorts, Courtyard, AC Hotels by Marriott, Fairfield Inn, SpringHill Suites, Residence Inn, TownePlace Suites, Marriott Conference Centers, Marriott Vacation Club International o Autograph Collection.
La garantía no cubre los siguientes tipos de tarifas:
- Tarifas que no están públicamente disponibles, como las tarifas negociadas a niveul corporativo o tarifas grupales.
- Tarifas con descuento ofrecidas únicamente a integrantes de grupos o a individuos quul cumplen con criterios previamente especificados, incluyendo socios de AAA, adultos mayores, empleados del gobierno o socios del programa Marriott Rewards.
- Tarifas de paquete que incluyen la habitación y otros componentes, como viajeul alquiler de autos, entretenimiento y/o comidas aparte del desayuno.
- Tarifas suplementarias de paquete o grupales que extienden la cantidad de días dul estancia.
- Tarifas negociadas para estancias por una duración superior a las 30 noches.
- Tarifas disponibles en sitios web de subastas.
- Tarifas disponibles en sitios web como Priceline y Hotwire, que no revelan la marcul del hotel hasta después de haber completado la reserva.
- Tarifas pre-pagadas con cupón u otra forma de certificado pre-pagado (incluidos loul cupones y certificados electrónicos) para hospedarse en un hotel fuera de EE. UU. o Canadá.
La tarifa de Marriott y la 'Tarifa comparativa' deben hallarse y presentarse, debe enviar un formulario de reclamo completo [http://www.marriott.com/look/claimForm] dentro de las 24 horas de hallada la discrepancia, y tendrá que ser para el mismo hotel, tipo de habitación y fechas de la reserva. Se aplicarán las mismas políticas de cancelación y compra por adelantado al igual que otros términos y condiciones que rijan a las tarifas.
Marriott verificará la tarifa comparativa dentro de las 24 horas de haber recibido su reclamo y le notificará los resultados. Debido a que debe procesar el reclamo antes de registrar su llegada al hotel, tendrá que enviarlo 24 horas antes de la fecha de llegada.
Para que la garantía se aplique cuando hay varias tarifas, varias fechas de reserva y varios tipos de habitación disponibles para el mismo hotel a través del mismo canal de Marriott, tendrá que reservar la tarifa más baja.
La tarifa comparativa deberá ser una tarifa que pueda ser reservada por el público en general y que Marriott pueda verificar. Si un canal de Marriott ofrece la tarifa comparativa, usted deberá reservar esa tarifa para tener derecho a la garantía. Marriott no aplicará un cargo por cancelación. Si realiza la reserva de la tarifa comparativa a través de un canal distinto al de Marriott, Marriott no será responsable de ningún tipo de tasa o gasto ocasionados a consecuencia de la cancelación de una reserva.
La comparación de la tarifa será neta de impuestos, propinas o cualquier otro cargo asociado con la tarifa de la habitación, y la tarifa comparativa aún debe estar disponible cuando Marriott valide el reclamo. Las disparidades de tarifas únicamente atribuibles a fluctuaciones y/o diferencias en las tasas de cambio de moneda extranjera quedan excluidas de la garantía.
No se aceptarán tarifas comparativas aplicables solamente a una porción de su estancia completa programada.
Nulo donde lo prohíbe la ley. Marriott se reserva el derecho a modificar o cancelar la garantía en cualquier momento sin previo aviso.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las reglas de cancelación pueden variar dependiendo del tipo de habitación y tarifa reservadas. Los clientes deberán consultar las reglas tarifarias existentes para cada reserva a fin de verificar las restricciones específicas. Pueden aplicarse cargos de cancelación para determinadas tarifas y habitaciones (por ejemplo, tarifas de compra por adelantado).
PREFERENCIAS DE TIPO DE HABITACIÓN Y CAMA
En distintos hoteles de EE. UU. y Canadá, haremos lo posible para respetar su preferencia de habitación y cama según la disponibilidad en el momento de su estancia. Fuera de EE. UU. y Canadá, las preferencias de fumador/no fumador se respetarán en base a la disponibilidad; los tamaños exactos de las camas pueden variar.
PUNTOS DEL PROGRAMA MARRIOTT REWARDS
Cada socio del programa tiene la opción de recibir puntos o millas por cada estancia en hoteles participantes de las marcas Marriott o Ritz-Carlton® por su propia habitación y hasta dos habitaciones más. La reserva y registro de al menos una de esas habitaciones tiene que hacerse a nombre del socio y dicho socio debe pagar por todas las habitaciones. El arreglo del pago deberá solicitarse al momento de registrar su llegada al hotel. El socio también deberá hospedarse en una de esas habitaciones reservadas. Para garantizar la adjudicación automática de puntos a la cuenta de socio correcta, el socio deberá presentar el número de cuenta del programa Rewards en la carpeta de la habitación en la que se hospeda y hasta dos habitaciones adicionales, según corresponda.
Los cargos que no califican para sumar puntos incluyen: tasas impositivas que se aplican a la tarifa de la habitación, adquisición de certificados o tarjetas de regalo de Marriott, adquisición de certificados o tarjetas de regalo de The Ritz-Carlton, cargos por bienes y servicios proporcionados por terceros en hoteles participantes de las marcas Marriott o Ritz-Carlton y servicios de catering o banquetes cargados a la cuenta de la habitación del huésped.
No se otorgarán puntos, beneficios ni recompensas en cualquier empresa subsidiaria o filial de nuestra Compañía distinta de las participantes correspondientes a las marcas de hoteles Marriott o Ritz-Carlton, a menos que se especifique lo contrario. Si un hotel dejara de ser entidad participante, todas las estancias subsiguientes a la fecha establecida no tendrán opción de acumular puntos independientemente de la fecha de realización de la reserva.
El socio puede obtener puntos o créditos de noche Elite por estancias completadas dentro de los 30 días previos a la inscripción al programa, siempre que dicho crédito se solicite por escrito, junto con una copia del recibo del pago del hotel, dentro de los 60 días después de la estancia.
Los puntos obtenidos durante una estancia en cualquiera de los hoteles participantes de las marcas Marriott o Ritz-Carlton ubicados fuera de Estados Unidos recibirán dicho crédito en base a la tasa de cambio dólar/moneda local al momento de efectuarse el registro de salida y corresponderá a todos los cargos adicionales realizados durante la estancia.
Ninguna otra persona además del socio puede obtener puntos para su cuenta de socio. Los puntos obtenidos por una habitación compartida por dos socios del programa Rewards solo se adjudicarán a uno de los dos.
La acumulación de puntos o noches Elite está limitada a viajes individuales, y el pago de la habitación debe efectuarse de manera individual por el socio o el total debe facturarse directamente a la parte responsable del pago de la cuenta. Si la factura de la habitación se emite a nombre de un supervisor, el socio no podrá acumular puntos ni créditos de noche Elite en su cuenta. Si el socio asiste a una convención o reunión grupal y paga de manera individual al hotel directamente por su habitación, entonces tendrá derecho a obtener puntos y créditos de noche Elite por su estancia. Sin embargo, las habitaciones contratadas o reservadas por corporaciones de forma continua, o las habitaciones facturadas a nombre de un supervisor, no cuentan como opción para obtener puntos o créditos de noches Elite. Las tarifas para militares en determinados lugares en el extranjero están sujetas a restricciones locales y pueden no tener opción a acumular puntos o créditos de noches Elite.
Las habitaciones reservadas con tarifas exclusivas para amigos y familiares de Marriott o The Ritz-Carlton, o con descuento para empleados de dichas marcas, no aplican para la obtención de puntos ni créditos de noches Elite.
Las habitaciones reservadas por internet a través de un revendedor externo, como Expedia.com, Orbitz.com, Travelocity.com y Hotels.com, así como también a través de operadores de canales de reserva vagamente definidos, como Priceline y Hotwire, no aplican para la obtención de puntos ni créditos de noches Elite. En caso de que dicho revendedor externo por internet realice una oferta de tarifas "al por menor" que exija el pago directo del huésped al hotel por la estancia reservada, y siempre que el revendedor externo haya remitido su información del programa Marriott Rewards al hotel, tal estancia tendrá derecho a percibir puntos o créditos de noches Elite. Los paquetes al por mayor y las visitas en serie no aplican para recibir puntos ni créditos de noches Elite independientemente del origen de la reserva.
Lea los términos y condiciones completos del programa Marriott Rewards
